Special ISIS: vragen en antwoorden over de Air Doctor app voor als je medische zorg nodig hebt

Wat doet de app Air Doctor?

• Via je verzekering kan je gebruik maken van de app Air Doctor.
• Air Doctor is de organisatie die je helpt met het vinden van een dokter, waar ter wereld je ook bent.
• Met de app van Air Doctor vind je snel een arts in het buitenland en maak je direct een afspraak.
• Via de app worden ook direct de rekeningen van huisartsen, ziekenhuizen en zorgverleners betaald, en hoef je geen rekeningen meer voor te schieten!
• Air Doctor betaalt de rekeningen en krijgt deze vergoed van je verzekeraar.
• De kosten die wel onder het eigen risico vallen, worden later bij jou (als verzekerde) in rekening gebracht.
• Verzekerden kunnen de app altijd kosteloos gebruiken.

Is het verplicht om via AirDoctor je rekeningen te laten vergoeden?

• Het is niet verplicht om contact te leggen met Air Doctor voor het zoeken naar een arts, een behandeling, of het vergoeden van een rekening.

Voor wie is de app bedoeld, en welke verzekeringen maken er gebruik van?

• Elke verzekerde kan via de app op zoek naar een passende dokter of andere zorgverlener in het buitenland. Veel contacten verlopen ook een video call zodat je er niet altijd fysiek heen hoeft te gaan.
• De service om je rekeningen te laten betalen via de app is met name gericht op verzekerden die zonder geldige Nederlandse ziektekostenverzekering in het buitenland verblijven. Voor het gebruik van deze service heb je wel je credit card nodig
• Dat wil zeggen met name voor verzekerden met de Special ISIS All-in dekking, voor verzekerden met het Goudse expatpakket of met een Goudse emigratieverzekering.
• Ben je nog wel in Nederland voor je ziektekosten verzekerd (en heb je bijvoorbeeld Special ISIS Extra dekking) dan kan de app wel helpen bij het vinden van een zorgverlener in het buitenland, maar kan je bij het declareren meer lastigheden ondervinden.

Wat kan je doen als je een foutmelding krijgt tijdens het toevoegen van je polisnummer vanwege de dekking van je verzekering?

• Als je een Special ISIS verzekering met Extra-dekking hebt afgsloten dan geldt de dekking voor de medische kosten aanvullend op de dekking van je zorgverzekering.
• Dit houdt in dat de kosten die je maakt via Air Doctor niet direct kunnen worden doorgestuurd naar de verzekeraar en je zelf zult moeten voorschieten.
• De gemaakte kosten kun je vervolgens voorleggen aan je zorgverzekeraar, en wanneer deze niet volledig vergoed, kun je het restant indienen bij je reisverzekeraar (in de dit geval van de Special ISIS is dan de Goudse/ISIS).

Hoe kan je de app Air Doctor installeren?

1. Download de app Air Doctor, dit kan met de QR-code of via www.air-dr.com.
2. Maak een account aan met je e-mailadres en kies een wachtwoord.
3. Kies vervolgens voor  De Goudse bij‘Selecteer uw dekking’.
4. Hierna vul je je polisnummer in +  je geboortedatum. Het polisnummer vind je in de mail met je verzekeringspolis en via je JoHo accountpagina.
5. Wanneer er meerdere verzekerden verzekerd zijn op 1 polis, dan kan iedere verzekerde onder zijn eigen geboortedatum de app downloaden.

Hoe werkt de app Air Doctor?

Wil je een afspraak inplannen? Open dan de app en doorloop de volgende stappen:

1. Vul de plaats in waar je bent (als deze niet automatisch is gevuld).
2.  Je krijgt een overzicht van de beschikbare soorten zorgverleners in de regio die aangesloten zijn bij Air Doctor, zoals een huisarts of een kinderarts.
3. Als je een keuze hebt gemaakt, zie je de artsen waaruit je kunt kiezen, met daarbij een foto van de arts, de talen die hij/zij spreekt, hoeveel jaar ervaring de arts heeft en de locatie. Ook staat het eigen risico vermeld als dit van toepassing is, dit is echter niet afhankelijk van de dokter die je kiest.
4. Als je een arts kiest, krijg je te zien welk type afspraken er mogelijk zijn (praktijkbezoek of videoconsult). En je vindt meer informatie over de arts en zijn/haar opleiding. Als er beoordelingen zijn, krijg je die ook te zien.
5. Als je klikt op “Afspraken”, zie je tijdstippen waarop je een afspraak kan inplannen.
6. Nadat je een tijdstip hebt gekozen volgt er een scherm waarop u jouw contactgegevens kunt invullen. En kort kunt aangeven wat jouw klachten zijn.
7. Nadat je jouw afspraak hebt bevestigd, ontvang je uiterlijk binnen 45 minuten een bevestiging op het door jouw opgegeven e-mailadres. In de app vind je de afspraak terug onder ‘Afspraken’.

Hoe zit het met je medische gegevens en de medische zorg?

• Alle artsen in het netwerk voldoen aan een protocol van eisen waarmee gewaarborgd wordt dat het advies en de behandeling van een goede kwaliteit is.
• De medische gegevens blijven bij de behandelende arts en zijn daar op te vragen. Dat mag je zelf doen indien je dat graag zou willen.
• Mocht je een klacht hebben dan kan je in eerste instantie je klacht doorgeven aan Air Doctor via de helpdesk. Je mag je klacht of opmerking ook direct per mail doorsturen naar de verzekeraar.