Wat zijn de werkzaamheden, kennis en vaardigheden van bemiddelaars, consulenten en intercedenten

• De functie van 'bemiddelaar' in de uitzendbranche of bemiddelingsector heeft verschillende benamingen. Het ene bureau spreekt over een 'intercedent' en een ander heeft het weer over een 'consulent'.
• Bij de meeste uitzendbureaus worden de intercedenten/consulenten ingedeeld naar functieniveau. Ook hierbij verschilt de naamgeving per bureau, maar het principe is hetzelfde. Bij een beend uitzendbureau spreken ze bijvoorbeeld van consulent A, B en C en de ander onderscheidt de junior en de senior bemiddelaar.
• Als starter in het uitzendwezen begin je meestal als consulent A, maar afhankelijk van je opleiding/ervaring en de situatie op de desbetreffende vestiging, zijn er ook wel eens mogelijkheden om als consulent B te beginnen.
• Afhankelijk van de situatie en natuurlijk van je capaciteiten is het mogelijk om door te groeien naar de functie van consulent C / senior bemiddelaar.
• Wil je nog een stap verder, dan kom je uit bij de functie van vestigingsmanager, districtsmanager en tenslotte regiomanager.
• Een functie bij een bemiddelingsbureau wordt door velen gezien als een goede opstap in hun carrière. Het is een goede commerciële ervaring en je doet veel contacten op. Dit verklaart wellicht mede het relatief hoge verloop in deze branche.

Wat is de rol en functie-inhoud van een medewerker bij een bemiddelingsorganisatie of uitzendbureau?

• De consulent A onderhoudt ten eerste de contacten met de uitzendkrachten. Hiertoe behoort onder andere het verzorgen van de inschrijving, begeleiding bij ziekte, bij problemen op de werkplek etc. Verder onderhoudt de consulent contacten met werkgevers (voor startende consulenten betreft dit vaak met name telefonisch contact) en ondersteunt de consulent de werkgever op uiteenlopende terreinen.
• Dat kan uiteenlopen van advisering met betrekking tot arbeidsongeschiktheidsregelingen tot het regelen van vervoer voor de uitzendkrachten.
• Natuurlijk houdt de consulent zich ook bezig met de daadwerkelijke selectie van kandidaten; geschikte kandidaten zoeken aan de hand van cv's, of met behulp van computersystemen, (telefonisch) contactleggen, de plaatsing regelen etc.
• Tenslotte bestaat een groot deel van het werk van een startende consulent uit administratieve taken (zo'n 50%). Zoals de administratieve verwerking van de inschrijvingen, plaatsingen verwerken en het opschonen van bestanden.
• De voornaamste taak van een consulent B is het onderhouden van bestaande relaties en het opbouwen van nieuwe contacten. Een groot deel van de werktijd wordt dan ook besteed aan het bezoeken van bedrijven. Aan een consulent C of senior consulent worden nog hogere eisen gesteld met betrekking tot het opbouwen van nieuwe relaties en het behouden van met name de belangrijke, grote klanten.

Een reactie uit de praktijk

• "Een van de leuke kanten van mijn werk als consulent vind ik de contacten die je opdoet met de uitzendkrachten. Je krijgt vaak hele dankbare en enthousiaste reacties na een plaatsing (veel gebak!) en je kunt als het ware de kandidaat een tijdje blijven volgen in zijn nieuwe baan. Daarnaast zijn de contacten met het bedrijfsleven natuurlijk heel spannend. Je bezoekt heel veel verschillende bedrijven en dat biedt mogelijkheden om eens goed rond te kijken wat er eigenlijk allemaal te koop is. Het is dus een hele goede basis voor de rest van je carrière. Bij ons op het uitzendbureau is een heel sterk teamgevoel aanwezig. 'Samen gaan we ervoor' en dat werkt heel positief. Maar je moet je wel echt waarmaken en daar moet je tegen kunnen. De mate waarin verschilt natuurlijk wel per uitzendbureau, maar waar het toch uiteindelijk om draait zijn 'scores', 'targets' en 'omzet'. Want aan het eind van de week wordt toch even met collega's vergeleken van: hoeveel heb jij er?"

Een reactie uit de praktijk

• "Het is vaak echt een heel hectische baan. Op sommige momenten staan er een aantal uitzendkrachten aan je bureau, heb je drie werkgevers tegelijkertijd aan de telefoon en ligt er ondertussen ook nog een berg administratie op je te wachten. Als er om vijf minuten voor vijf dan ook nog een vacature binnenkomt, moet je die toch meteen oppikken. Als je dat niet doet, wordt er meteen een ander uitzendbureau gebeld. Je moet altijd alles op alles zetten om de klant van dienst te zijn, want je bent er nooit zeker van of de klant weer terug komt."

Wat doet een personeelsconsulent?

• De personeelsconsulent is een intermediair op de arbeidsmarkt en onderhoudt dus zowel contacten met de werkzoekende als met de werkgever.
• De personeelsconsulent brengt door middel van een persoonlijk gesprek de situatie van de werkzoekende in kaart, volgt de werkzoekende in zijn/haar sollicitatiegedrag, verstrekt informatie en advies en bespreekt vacatures.
• Tevens legt de personeelsconsulent regelmatig bedrijfsbezoeken af om contacten met werkgevers op te bouwen en te onderhouden.
• De consulent werft en selecteert geschikte kandidaten en verstrekt, waar nodig, advies ( met betrekking tot subsidies, ontslag etc.).

Voorbeelden van werving

• "In deze fulltime functie wordt u na een gedegen inwerkperiode met een grote mate van zelfstandigheid belast met de kerntaken: het onderhouden van contacten met werkgevers, het registreren van vacatures en werkzoekenden en de actieve bemiddeling tussen partijen op de arbeidsmarkt. Daarbij voert u een groot aantal subsidieregelingen uit en adviseert u over werving en selectie, beroepskeuze, solliciteren, scholing en ontslag."
• "Voor deze functie vragen wij kandidaten met een hbo-denk- en werkniveau en ten minste enkele jaren werkervaring. U heeft een taakgerichte instelling en een stevige doch flexibele persoonlijkheid. Natuurlijk heeft u een aantoonbare belangstelling voor de processen op de arbeidsmarkt en bent u een goede gesprekspartner voor mensen van divers niveau. Wij bieden u een uitdagende functie en de mogelijkheid u volop te ontplooien in een dynamische organisatie, die een belangrijke rol vervult in onze maatschappij."