Wat zijn je werkzaamheden en taken als je gaat werken bij een alarmcentrale, helpdesk of callcenter in het buitenland?
Werkzaamheden en taken als je gaat werken bij een alarmcentrale of helpdesk in het buitenland
- Bij een helpdesk help jij mensen met hun vragen en problemen en zorg je dat deze worden opgelost.
- Het is belangrijk dat je goed kunt luisteren en probleemoplossend kunt denken, je geeft duidelijk advies en uitleg aan klanten van de organisatie waarvoor je op dat moment aan het werk bent.
- Als helpdeskmedewerker sta je de klanten via e-mail of telefoon bij.
- Je kunt te werk gaan bij een technische helpdesk of een informatieve helpdesk.
- Bij een technische helpdesk zoeken ze vooral personeel met ervaring in ICT.
- Dit werk kun je in verschillende landen doen met het voordeel dat je met internationale collega's op de werkvloer bent.
Werken voor een outbound callcenter?
- Bij een callcenter kan het gaan het om inkomende telefoongesprekken (inbound) en uitkomende telefoongesprekken (outbound), dus gebeld worden en zelf bellen.
- Via outbound bied je producten en/of diensten aan bij nieuwe of bestaande klanten.
- Hier zijn verkooptechnieken belangrijk die al werkende kunt leren, maar je ook ter plaatse worden aangeleerd.
- Veel bedrijven in het buitenland zijn op zoek naar werknemers die de Nederlandse en Engelse taal goed beheersen.
- Beheersing van andere talen is een pre.