Natuurramp en gevaarlijke situaties: verzekerd in het buitenland en op reis?

Hoe bereik je de alarmcentrale?

Bij iedere reisverzekering, zorgverzekering en ziektekostenverzekering kan gebruik gemaakt worden van een alarmcentrale. Een alarmcentrale is 24 uur per dag 7 dagen per week bereikbaar. De alarmcentrale van een verzekeraar assisteert bij noodsituaties. De hulp van een alarmcentrale is natuurlijk gebonden aan de dekking van de betreffende verzekering. Per verzekering heb je een alarmcentrale:

• ISIS

  • Special Isis, Isis Incoming, Isis Au Pair, JoHo Isis Continu: Goudse Alarmcentrale: +31 182 544 555

  • Ben je in de USA, met de Special ISIS of JoHo Continu, bel dan: ISIS Assistance GMMI +1 800 694 9832

• Goudse

  • Goudse Expat Pakket, Gouda Expatriate Policy, Goudse Zendelingen/NGO pakket: Goudse Alarmcentrale +31 182 544 557

  • Goudse Expat Pakket, Gouda Expatriate Policy, Goudse Zendelingen/NGO pakket in USA: Gouda Assistance +1 800 694 9832  (toll free binnen de USA) of +1-954-370-4538 (betaald)

  • Goudse Impulz verzekering voor urgent herstel aan uw verhuurde woning. +31 182 54 47 75

  • Goudse Zakenreis +31 182 544 555

• Allianz Global Assistance

  • Allianz Assist: +31 20 592 92 92

  • Expatverzekering (Allianz World Wide Care Helpline): +35 31 630 1301

• a.s.r / De Europeesche verzekeringen

  • Europeesche hulplijn: +31 20 651 57 77

• BUPA Global Assistance verzekeringen

  • International Travel Insurance +45 70 23 24 61

• CareMed Assist

  • Vanuit Noord en Zuid Amerika: (+1) 855 657 3434

  • Vanuit alle overige bestemmingen: +49 (0)69 75613 6991

• Cigna Global Health verzekeringen

  • +44 (0)1475 788 182

• Dan Divers

  • (+1) 919 684 9111

• Expat & Co verzekeringen

  • Buiten USA: +32 (0) 26 69 08 80

  • In USA: (+1) 305-459-4896 of (+1) 786-472-8391

• Globality Health Insurance verzekeringen

  • (+35) 22 70 44 43 131

• International Expat Insurance (Henner) verzekeringen

  • +33 (0)33 1 55 62 52 68

  • e-mail: joho@henner.com

• Nationale Nederlanden (voorheen Delta Lloyd) verzekeringen

  • Hulpverleningscentrale: +31 26 400 23 90

• OOM verzekeringen

  • OOM Hulpcentrale (bij ziekenhuisopname of medische noodsituaties) +31 (0)70 353 21 35

  • OOM Reisverzekering (bij repatriering en hulp bij terugvlucht in noodsituaties) - ANWB Alarmcentrale +31 (0)70 353 21 40

Hoe bereik je de bank?

Er is niets vervelender dan een bankpas die gestolen wordt of kwijtraakt, zeker als je in het buitenland verblijft. Belangrijk is dan ook dat je je bankpas meteen blokkeert als je hier achterkomt. Ook voor algemene vragen in binnen- en buitenland kun je bij je bank terecht.

• Voor alle bankpassen: Bankpassen Meldcentrale
  • Binnen Nederland: 0800 0313
  • Vanuit het buitenland: +31 88 3855372
  • Check ook of je bank de optie aanbiedt om via de bank app, of via internetbankieren, passen direct zelf te blokkeren.
• Rabobank
  • Algemeen: Neem contact op met je lokale Rabobank of bel algemeen +31 (0)30 2160000
  • Blokkeren: +31 88 7226767 (Interhelp)
  • Blokkeren kan ook via de Rabo Bankieren App
• ABN Amro
  • Algemeen en blokkeren: Binnen Nederland 0900 - 0024
  • Algemeen en blokkeren: Vanuit het buitenland: +31 10 241 17 20
  • Met standby service: Binnen Nederland 0800-0701 / Vanuit het buitenland +31 20 651 5927 (collect call mogelijk)
• ING
  • Algemeen: +31 (0)20 2288888
  • Blokkeren: +31 (0)20 2288800
• SNS bank
  • Algemeen & blokkeren: +31 30 633 30 00 (werkdagen en zaterdagen, binnen openingstijden)
  • Blokkeren buiten openingstijden: Binnen Nederland: 0800 – 0313
  • Blokkeren buiten openingstijden: Vanuit het buitenland: +31 88 3855372
• Triodos
  • Op werkdagen: +31 30 6936511
  • Vanuit het buitenland: +31 88 385 5372
  • Buiten kantooruren: via de Bankpassen Meldcentrale (0800 0313)
• ASN Bank
  • Via ASN Klantenservice
    • Binnen Nederland: 0800 0380
    • Vanuit het buitenland: +31 (0)70 3569333
  • Buiten kantooruren: via de Bankpassen Meldcentrale

Hoe bereik je de verzekerings-maatschappij?

Voor bijvoorbeeld vragen omtrent declaraties of het doorgeven van een wijziging:

• ISIS
  • Tel (+31) (0)182 544204
• Goudse Expat
  • Tel (+31) (0)182 544 916
• Allianz Global Assistance
  • Tel (+31) (0)20 5618711
  • Fax (+31) (0)561 88 46
• OOM
  • Tel (+31) (0)70 3532100
  • Fax (+31) (0)70 3601873
• Europeesche
  • Tel (+31) (0)20 6515253
• Dan Europe
  • +1 919 6842948
  • +1 800 4462671
• Bupa (o.a. ook World Nomads)
  • Tel +45 70 20 70 48 (Denmark)

Hoe bereik je de creditcardmaatschappij?

Steeds meer mensen schaffen een creditcard aan, iets dat zeker in het buitenland bijna onmisbaar is. Hieronder vind je de alarmnummers waarmee je direct één van de medewerkers aan de lijn krijgt. Ook voor het blokkeren van je creditcard bij verlies of diefstal kun je hier terecht.

• Alle maatschappijen: International Card Services
  • +31 (0)20 6600611
  • icscards.nl
• MasterCard
  • Vanuit binnen en -buitenland: 001-31 42 75 6690 (ook 'collect call')
  • mastercard.nl
• American Express Creditcard
  • +31 (0)20 504 80 00 (ook 'collect call')
  • americanexpress.nl
• Visa Creditcard
  • Binnen Nederland: 0800 0223110.
  • Vanuit het buitenland: +31 410 581 9994
  • visa.nl
• ABN Amro Creditcard Services
  • Algemeen: +31 (0)20 6 600 123 (lokaal tarief).
  • Creditcard blokkeren +31 (0)20 660 06 11
• ING Creditcard
  • Algemeen: +31 20 2288888
  • Blokkeren: +31 20 2288800
• SNS Creditcard Algemeen
  • Algemeen +31 30 633 3000
  • Blokkeren +31 (0)30 633 3051
• Rabobank Creditcard
  • Algemeen: Neem contact op met je lokale Rabobank of bel algemeen +31 (0)88 722 6767
  • Blokkeren: +31 (0)88 7226767 (Interhelp)

Hoe bereik je de ambassade of het consulaat?

• Op de site van het Ministerie van Buitenlandse Zaken vind je per land de telefoon- en mailadres gegevens van de Nederlandse ambassades en consulaten.
• Houd rekening met sluiting tijdens officiële feestdagen (vaak is er een lijst online met data waarop men gesloten is).
• De ambassade is meestal ook buiten openingstijden bereikbaar voor consulaire vragen.
• Sommige ambassades bedienen meerdere landen.
• Is er in het land waar je bent geen Nederlandse ambassade of consulaat? Ga dan naar de ambassade van een ander EU-land. Meestal hebben de ministeries van Buitenlandse Zaken op hun website een overzicht van de diverse ambassades.

Hoe bereik je de Helpdesk Bureau Nooddocumenten?

• Voor meer informatie over (het verkrijgen van) nooddocumenten neem je contact op met de helpdesk van het Bureau Nooddocumenten op Schiphol, +31 20 603 86 92.
• De helpdesk is 24 uur per dag geopend.
• Soms is het er druk. Als je geen contact krijgt: hou vol en probeer het later nog eens.

Wat doet de alarmcentrale niet?

De alarmcentrale van je verzekering kan veel, maar niet alles. Je kunt bij hen niet terecht voor:

• Spullen na laten sturen
• Declaraties verwerken en inzien
• Poliswijzigingen doorvoeren
• Premie afschrijvingen toelichten of inzien

Wanneer is het niet nodig contact op te nemen met de alarmcentrale van je verzekering, je verzekeringsmaatschappij of tussenpersoon?

Verder is het tijdens je reis ook niet nodig om contact op te nemen met de bovengenoemde organisaties voor:

• Diefstal van bagage.
  • Je kunt zelf vervangende goederen regelen. De claim kan worden ingediend bij de verzekeraar. Bellen heeft geen zin en is zonde van tijd/geld omdat de verzekeraar telefonisch niets kan toezeggen.
• Diefstal van geld.
  • De genoemde organisaties zijn er helaas niet om geld voor je te regelen. Dit kan je het beste doen via je bank of een contactpersoon in Nederland.
• Kleine medische uitgaven.
  • Deze kunnen na je reis worden geclaimd bij de verzekeraar. Zorg voor de benodigde formulieren en bonnetjes (zie polisvoorwaarden). Soms is de doktersrekening echter zo laag dat het geen zin heeft om deze te declareren omdat je bijvoorbeeld toch nog een eigen risico hebt per gebeurtenis. Dit verschilt per verzekering en je kan dit voor of na je vertrek uitzoeken.