Contactgegevens ISIS - Goudse Verzekeringen

1) Schadeclaim: medische en tandheelkundige kosten

• Het is belangrijk om te beseffen dat de ISIS verzekeringen van de Goudse dekking bieden voor spoedeisende medische zorg. Dit betreft dus kosten die niet kunnen wachten tot je terugkeer naar Nederland. Als je twijfelt of dit in jouw situatie het geval is, kun je het beste van tevoren even navraag doen.
• In geval van een onvoorziene en ernstige ziekte of ongeval in het buitenland, waarvoor ziekenhuisopname noodzakelijk is, dien je contact op te nemen met de Goudse alarmcentrale.
• De alarmcentrale nummers vind je terug onder Noodsituaties & Alarm slaan.
• In landen waar de kosten voor medische zorg zeer hoog liggen (zoals de Verenigde Staten) is het belangrijk dat de alarmcentrale wordt ingeschakeld vóórdat je aan een behandelingstraject begint.
• Als je zelf kosten hebt moeten voorschieten, kun je hier naderhand een claim voor indienen bij de Goudse / ISIS. Hieronder vind je de procedure.

De stappen voor het indienen van een claim:

1. Download het schadeformulier en vul deze zo volledig mogelijk in.
2. Vermeld je ISIS polisnummer op alle stukken. Op deze manier blijft het altijd duidelijk bij wie de facturen horen, ook als deze onverhoopt los van het dossier raken.
3. Stuur het ingevulde schadeformulier tezamen met de door jezelf betaalde nota's naar bovenvermeld adres. Dit kan per post of per email.

• N.B. Er kan geen betaling worden verricht als het schadeformulier onjuist of onvolledig is ingevuld. Vergeet dus niet het formulier te ondertekenen en de originele gespecificeerde nota's bij te voegen. Zorg ervoor dat de naam en het adres wordt bijgevoegd van de persoon aan wie de betaling moet worden gedaan.
• LET OP: indien je een Special ISIS reisverzekering hebt en de aanvullende optie "Extra" hebt afgesloten, dien je de medische declaraties eerst naar je zorgverzekeraar in Nederland te sturen. Het deel dat niet wordt vergoed door je zorgverzekering, kan dan naar de Goudse/ISIS worden gestuurd.

2) Schade claim: buitengewone kosten

• Onder "buitengewone kosten" worden kosten verstaan die tijdens je reis ontstaan en onverwacht zijn. Het zijn vaak kosten die voortvloeien uit een ongeval of ziekte van jezelf, een direct familielid of reisgenoot. Je kunt denken aan:
  • Kosten die je hebt moeten maken wegens onverwacht langer verblijf (bv omdat je niet kon of mocht vliegen)
  • Overkomst en verblijf van een familielid/partner om jou bij te staan in een noodsituatie
  • Vervoer van een stoffelijk overschot bij overlijden
  • Opsporing en reddingsacties
  • Bijzonder vervoer (bv als je om medische redenen niet in een gewone vliegtuig stoel kunt of mag zitten)
  • Hoge telefoonkosten die je hebt gemaakt in je communicatie met artsen / alarmcentrales / familie in NL.
•  Om een claim in te dienen met betrekking tot buitengewone kosten kan onderstaande procedure worden gevolgd.

De stappen:

1. Stel een brief op waarin je de gebeurtenis gedetailleerd beschrijft;
2. Download het schadeformulier en vul deze zo volledig mogelijk in.
3. Voeg alle relevante documentatie bij die betrekking heeft op je situatie. Denk bijvoorbeeld aan:
   • de artsenverklaring waarin de redenen staan vermeld van je eerdere of latere terugkeer naar Nederland;
   • het medische rapport van een geraadpleegde arts of ziekenhuis
   • facturen van taxiritten / busritten van een naar artsen of ziekenhuizen.
   • telefoon afschriften
   • (niet gebruikte) vliegtickets, treinkaartjes
4. Vermeld je ISIS polisnummer op alle stukken. Op deze manier blijft het altijd duidelijk bij wie de facturen horen, ook als deze onverhoopt los van het dossier raken.
5. Stuur het gehele dossier naar de Goudse / ISIS. De contactgegevens vind je bovenaan dit informatieblok terug.

3) Schade: aansprakelijkheid

• Als iemand je tijdens je reis aansprakelijk stelt voor een schade die jij hebt veroorzaakt, is het belangrijk dat de verzekering hier spoedig van op de hoogte wordt gebracht.
• Aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt met of door een motorvoertuig is uitgesloten van dekking. Dit valt in de meest gevallen onder de verzekering van het voertuig zelf.

De stappen:

1. Stel een document op met een uitleg van de situatie, waarom je aansprakelijk bent gesteld, wat er beschadigd is en of je het hier mee eens bent.
2. Stuur alle beschikbare originele bewijzen of documenten mee. Denk hierbij aan:
   • brief met een uitleg van de situatie en oorzaak
   • facturen van de reparatiekosten / nieuw waarde
   • evt proces verbaal van politie
   • foto's
3. Vermeld je polisnummer op alle stukken. Op deze manier blijft het altijd duidelijk bij wie de facturen horen, ook als deze onverhoopt los van het dossier raken.
4. Stuur het pakket met informatie naar bovenvermeld adres. Dit kan per post of per email. 

4) Schade claim: bagage

• Alle schade claims met betrekking tot bagage moeten worden ingediend bij ISIS.

De stappen:

1. Download het schadeformulier (zie boven) en vul deze zo volledig mogelijk in.
2. Geef een diefstal of verlies altijd onmiddellijk aan bij de lokale politie of andere autoriteit. Zorg ervoor dat je een kopie van het proces-verbaal of een officieel stempel op het schadeformulier krijgt.
3. Stuur alle beschikbare originele bewijzen of documenten mee.
4. Vermeld je ISIS polisnummer op alle stukken. Op deze manier blijft het altijd duidelijk bij wie de facturen horen, ook als deze onverhoopt los van het dossier raken.
5. Stuur het gehele dossier naar de Goudse / ISIS. De contactgegevens vind je bovenaan dit informatieblok terug.

5) Schade claim: overlijden

• In het geval er een verzekerde persoon tijdens een reis komt te overlijden, is het belangrijk dat er zo snel mogelijk contact wordt opgenomen met de alarmcentrale.
• De alarmcentrale nummers vind je terug onder Noodsituaties & Alarm slaan.
• Hoewel betrokkenen in veel gevallen zo snel mogelijk naar huis zullen willen als er een medereiziger is komen te overlijden, zijn er een aantal administratieve zaken die moeten worden geregeld voordat de overledene en medereizigers naar huis kunnen. Hieronder lees je meer over de procedure.

De stappen:

1. Er zal een politieverklaring moeten worden aangevraagd.
2. Verslag van de patholoog-anatoom moet worden overlegd en opgesteld.
3. Overlijdensakte moet worden opgesteld en vrijgegeven.
4. Officiële verklaring met betrekking tot de wettige erfgenamen van de overledene moet worden opgesteld.
5. Rouwtransport moet worden georganiseerd
6. Vermeld je ISIS polisnummer op alle stukken. Op deze manier blijft het altijd duidelijk bij wie de facturen horen, ook als deze onverhoopt los van het dossier raken.
7. Stuur het gehele dossier naar de Goudse / ISIS. De contactgegevens vind je bovenaan dit informatieblok terug.

Al deze stappen worden door de alarmcentrale begeleid, inclusief de financiële afhandeling ervan. Schakel hen dus zsm in!

6) Schade claim: ongevallen (invaliditeit)

• Als je aan een ongeval blijvende invaliditeit overhoudt, keert ISIS / de Goudse een percentage van het verzekerde bedrag uit. De hoogte van je uitkering wordt bepaald op basis van de mate van blijvende invaliditeit en de dekking op je polis.
• Bij schade claims onder deze rubriek moet altijd onmiddellijk contact worden opgenomen met ISIS / de Goudse.

De stappen:

1. Download het schadeformulier en vul deze zo volledig mogelijk in.
2. Stuur alle beschikbare originele bewijzen of documenten mee. Denk hierbij aan
   • brief met een uitleg van de situatie en oorzaak
   • doktersverklaringen
   • proces verbaal van politie
   • foto's
3. Vermeld je ISIS polisnummer op alle stukken. Op deze manier blijft het altijd duidelijk bij wie de facturen horen, ook als deze onverhoopt los van het dossier raken.
4. Stuur het gehele dossier naar de Goudse / ISIS. De contactgegevens vind je bovenaan dit informatieblok terug.

7) Schade claim: rechtsbijstand

• In het geval je te maken krijgt met een situatie waarvoor je juridisch advies wil inwinnen, dien je altijd zo snel mogelijk contact op te nemen met de verzekeraar of SRK.
• Wil je een nieuwe zaak melden? Doe dit bij voorkeur op de website www.srkrechtsbijstand.nl. of per e-mail via nieuwemelding@ srkrechtsbijstand.nl
• Telefonisch of per e-mail informatie doornemen kan ook. Raadpleeg daarvoor de contactgegevens van de SRK vind je in de Special ISIS polisvoorwaarden.

8) Schade claim: annulering

• Heb je naast je reisverzekering (zoals de Special ISIS of de Continu verzekering) ook een specifieek annuleringsverzekering afgesloten,  en wil je kosten die je hebt gemaakt declareren ? 

De stappen:

• Download het schadeformulier en vul deze zo volledig mogelijk in.
• Voeg de originele boekingsnota bij
• Voeg de nota bij die betrekking heeft op de annuleringskosten
• Licht zo duidelijk mogelijk toe wat de reden van je annulering is geweest.
• Voeg bewijsstukken toe om dit te onderbouwen, zoals een verklaring van een arts of specialist, bewijs van eerdere terugkeer of van ziekenhuisopname en andere bewijsstukken.

Contactgegevens a.s.r/Europeesche

Europeesche Verzekeringen

a.s.r

• Online: https://www.asr.nl/contactformulier
• Telefoon: 030- 278 08 08 (op werkdagen tussen 08.30 – 17.30 uur)
• Noodnummer +31 30 256 77 77 (24/7 bereikbaar)

1) Schade medische en tandheelkundige kosten

• Als de module "geneeskundige kosten" op een polis is bijgesloten biedt de verzekeraar dekking voor spoedeisende medische zorg, aanvullend op de Nederlandse zorgverzekering. Dit betreft dus kosten die niet kunnen wachten tot je terugkeer naar Nederland. Als je twijfelt of dit in jouw situatie het geval is, kun je het beste van tevoren even navraag doen.
• In geval van een onvoorziene en ernstige ziekte of ongeval in het buitenland, waarvoor ziekenhuisopname noodzakelijk is, dien je contact op te nemen met de  alarmlijn.
• De alarmcentrale nummers vind je terug onder Noodsituaties & Alarm slaan.
• Als je zelf kosten hebt moeten voorschieten, kun je hier naderhand een claim voor indienen bij de verzekeraar. Hieronder vind je de procedure.

De stappen voor het indienen van een claim

1. Vul het online schade formulier in.
2. Vermeld je polisnummer op alle stukken. Op deze manier blijft het altijd duidelijk bij wie de facturen horen, ook als deze onverhoopt los van het dossier raken.
3. Stuur het ingevulde schadeformulier tezamen met de door jezelf betaalde nota's naar bovenvermeld adres. Dit kan per post of per email. Als je het online schadeformulier gebruikt, verstuur je het gelijk vanuit je browser.
   • N.B. Er kan geen betaling worden verricht als het schadeformulier onjuist of onvolledig is ingevuld. Vergeet dus niet het formulier te ondertekenen en de originele gespecificeerde nota's bij te voegen. Zorg ervoor dat de naam en het adres wordt bijgevoegd van de persoon aan wie de betaling moet worden gedaan.
   • LET OP: Dien de kosten altijd eerst in bij je zorgverzekeraar in Nederland. Alleen het deel dat niet door je zorgverzekering wordt vergoed, valt onder de dekking van je reisverzekering.

2) Schade extra onvoorziene kosten

• Onder "extra onvoorziene kosten" worden kosten verstaan die tijdens je reis ontstaan en onverwacht zijn. Het zijn vaak kosten die voortvloeien uit een ongeval of ziekte van jezelf, een direct familielid of reisgenoot. Je kunt denken aan:
  • Kosten die je hebt moeten maken wegens onverwacht langer verblijf (bv omdat je niet kon of mocht vliegen)
  • Overkomst en verblijf van een familielid/partner om jou bij te staan in een noodsituatie
  • Eerdere terugkeer naar Nederland ivm schade aan je woning of bedrijf
  • Vervoer van een stoffelijk overschot bij overlijden
  • Opsporing en reddingsacties
  • Bijzonder vervoer (bv als je om medische redenen niet in een gewone vliegtuig stoel kunt of mag zitten)
  • Hoge telefoonkosten die je hebt gemaakt in je communicatie met artsen / alarmcentrales / familie in NL.
•  Om een claim in te dienen met betrekking tot buitengewone kosten kan onderstaande procedure worden gevolgd.

De stappen:

1. Doe melding bij de Hulplijn. De alarmcentrale nummers vind je terug onder Noodsituaties & Alarm slaan.
2. Stel een brief op waarin je de gebeurtenis gedetailleerd beschrijft;
3. Vul het online schade formulier in.
4. Voeg alle relevante documentatie bij die betrekking heeft op je situatie. Denk bijvoorbeeld aan:
   • de artsenverklaring waarin de redenen staan vermeld van je eerdere of latere terugkeer naar Nederland;
   • facturen van taxiritten / busritten van een naar artsen of ziekenhuizen.
   • telefoon afschriften
   • (niet gebruikte) vliegtickets, treinkaartjes
5. Vermeld je polisnummer op alle stukken. Op deze manier blijft het altijd duidelijk bij wie de facturen horen, ook als deze onverhoopt los van het dossier raken.
6. Stuur het ingevulde schadeformulier tezamen met de door jezelf betaalde nota's naar bovenvermeld adres. Dit kan per post of per email. Als je het online schadeformulier gebruikt, verstuur je het gelijk vanuit je browser.

3) Schadeclaim overlijden

• In het geval er een verzekerde persoon tijdens een reis komt te overlijden, is het belangrijk dat er zo snel mogelijk contact wordt opgenomen met de alarmcentrale.
• De alarmcentrale nummers vind je terug onder Noodsituaties & Alarm slaan.
• Hoewel betrokkenen in veel gevallen zo snel mogelijk naar huis zullen willen als er een medereiziger is komen te overlijden, zijn er een aantal administratieve zaken die moeten worden geregeld voordat de overledene en medereizigers naar huis kunnen. Hieronder lees je meer over de procedure.

De stappen:

1. Er zal een politieverklaring moeten worden aangevraagd.
2. Verslag van de patholoog-anatoom moet worden overlegd en opgesteld.
3. Overlijdensakte moet worden opgesteld en vrijgegeven.
4. Officiële verklaring met betrekking tot de wettige erfgenamen van de overledene moet worden opgesteld.
5. Rouwtransport moet worden georganiseerd
6. Vermeld je polisnummer op alle stukken. Op deze manier blijft het altijd duidelijk bij wie de facturen horen, ook als deze onverhoopt los van het dossier raken.
7. Stuur het ingevulde schadeformulier tezamen met de door jezelf betaalde nota's naar bovenvermeld adres. Dit kan per post of per email. Als je het online schadeformulier gebruikt, verstuur je het gelijk vanuit je browser.

4) Schadeclaim bagage

• Er kan tijdens je reis van alles gebeuren met de spullen die je bij je hebt. Bij schade, verlies of diefstal van je bezittingen kun je een beroep doen op je reisverzekering (als je deze dekking voorafgaand aan je reis hebt toegevoegd aan je polis).
• Als je spullen verloren zijn geraakt tijdens je vliegreis, is de luchtvaartmaatschappij als eerste verantwoordelijk voor de geleden schade. In tweede instantie kun je je richten tot je reisverzekering. Zorg er wel voor dat je bewijsje kunt laten zien van de vergoeding (of afwijzing daarvan) van de luchtvaartmaatschappij.
• Doe bij diefstal altijd aangifte bij de politie.

De stappen

1. Vul het online schade formulier in.
2. Geef een diefstal of verlies altijd onmiddellijk aan bij de lokale politie of andere autoriteit. Zorg ervoor dat je een kopie van het proces-verbaal of een officieel stempel op het schadeformulier krijgt.
3. Vermeld je polisnummer op alle stukken. Op deze manier blijft het altijd duidelijk bij wie de facturen horen, ook als deze onverhoopt los van het dossier raken.
4. Stuur het ingevulde schadeformulier tezamen met de door jezelf betaalde nota's naar bovenvermeld adres. Dit kan per post of per email. Als je het online schadeformulier gebruikt, verstuur je het gelijk vanuit je browser.

5) Schadeclaim invaliditeit

• Als je aan een ongeval blijvende invaliditeit overhoudt, heb je recht op een eenmalige vergoeding, als deze dekking op je polisblad is bijgevoegd. De hoogte van je uitkering wordt bepaald op basis van de mate van blijvende invaliditeit en de gekozen dekking op je polis.
• Bij schade claims onder deze rubriek moet altijd zsm contact worden opgenomen met de verzekeraar.

De stappen

1. Vul het online schade formulier in.
2. Stuur alle beschikbare originele bewijzen of documenten mee. Denk hierbij aan
   • brief met een uitleg van de situatie en oorzaak
   • doktersverklaringen
   • proces verbaal van politie
   • foto's
3. Vermeld je polisnummer op alle stukken. Op deze manier blijft het altijd duidelijk bij wie de facturen horen, ook als deze onverhoopt los van het dossier raken.
4. Stuur het ingevulde schadeformulier tezamen met de door jezelf betaalde nota's naar bovenvermeld adres. Dit kan per post of per email. Als je het online schadeformulier gebruikt, verstuur je het gelijk vanuit je browser.

6) Schadeclaim aansprakelijkheid

• Er is geen dekking binnen de doorlopende reisproducten van de verzekeraar voor aansprakelijkheid.

7) Schadeclaim rechtsbijstand

• De rechtsbijstand verzekering is ondergebracht bij DAS Nederlandse Rechtsbijstand Verzekeringsmaatschappij. Als je je in een situatie bevind waarin je rechtshulp nodig hebt, en deze dekking is toegevoegd aan je polis, dan is DAS je eerste aanspreekpunt: check hier  hoe en onder welke voorwaarden
  • Vermeld je polisnummer op alle stukken. Op deze manier blijft het altijd duidelijk bij wie de facturen horen, ook als deze onverhoopt los van het dossier raken.
  • Stuur het ingevulde schadeformulier tezamen met de door jezelf betaalde nota's naar bovenvermeld adres.
    Als je het online schadeformulier gebruikt, verstuur je het gelijk vanuit je browser.
  • Let op!: als je declareert per post, maak dan voor zover mogelijk een kopie van de documenten die je naar de verzekeraar stuurt, soms raakt er namelijk wel eens iets kwijt bij de (internationale) post!

8) Reis annuleren of voortijdig afbreken

• Is er iets gebeurd waardoor je niet meer op reis kunt gaan? Je zal je reis dan moeten annuleren. Als je de doorlopende annuleringsverzekering hebt afgesloten dan kun je de kosten bij de verzekeraar indienen. 

Hoe dien je een annuleringsclaim in? 

1. Vul het online schade formulier in.
2. ​Stuur alle beschikbare originele bewijzen of documenten mee. Denk hierbij aan:

• Je polisblad, pasje of boekingsbevestiging waaruit blijkt dat je een (allrisk -) Annuleringsverzekering bij de verzekeraar hebt afgesloten;
• De annuleringsbevestiging of annuleringsfactuur die je van de reisorganisatie ontvangt na het annuleren van je reis;
• Bewijsstukken die de reden van annuleren ondersteunen. 

NOOD & ALARM:

Wat moet ik doen in geval van nood?

• Als er iets gebeurt tijdens je reis, dan is dat al vervelend genoeg. Om te voorkomen dat je in een stressvolle situatie ook nog zelf alles moet regelen en betalen, kun je als verzekerde contact opnemen met de Hulplijn. Dit telefoon nummer is 24 uur per dag en 7 dagen per week te bereiken. De alarmcentrale helpt je bijvoorbeeld in de volgende situaties:
  • Je bent ziek en bent op zoek naar een ziekenhuis of huisarts in de buurt.
  • Je bent opgenomen in het ziekenhuis. De Hulplijn houdt dan contact met de artsen ter plaatse en kunnen vaak een betalingsgarantie afgeven zodat jij niet zelf een hoge rekening hoeft te betalen.
  • Je moet terugvliegen naar Nederland i.v.m. ernstige ziekte, overlijden of familieomstandigheden in Nederland. De alarmcentrale regelt dan jouw vlucht naar Nederland en houdt contact met het thuisfront.
• De Hulplijn: +31 20 651 5777

Kunnen we samen weg en samen terug als er iets gebeurt? 

• Je bent met z'n tweeën op reis. Als er iets met je partner of de familie van je partner gebeurt, kan het zijn dat hij/zij terug moet naar Nederland. Grote kans dat jij ook mee terug wilt. Dat is vaak geen probleem!
• Wanneer je terug wilt omdat je reispartner voortijdig terugkeert naar Nederland (bijvoorbeeld i.v.m. een sterfgeval of ernstig ziekte van een direct familielid) moet je wel kunnen aantonen dat je samen reist. Als jullie samen op één polis staan, zal dit zaken vergemakkelijken als een noodsituatie zich voordoet.
• Om samen op één polis te mogen staan zijn de volgende voorwaarden vereist:
  • gelijktijdige reisdata (vertrek en terugkomst), zelfde vlucht
  • daadwerkelijk samen reizen
  • zelfde dekking van de verzekering
  • zelfde IBAN voor afschrijving premie
• Om op dezelfde polis te kunnen worden vermeld, moet je op hetzelfde adres wonen met je medeverzekerde.
• Indien je niet aan de voorwaarden voldoet, bijvoorbeeld omdat je iets later gaat vertrekken, meld dit dan even bij aanvraag. JoHo kan dan een oplossing voor je vinden.
• Let op: in het geval je teruggeroepen wordt naar Nederland dien je ALTIJD contact op te nemen met de alarmcentrale!

Mijn bagage is niet gearriveerd op het vliegveld, wat moet ik doen?

• Haal bij de luchtvaartmaatschappij een PIR rapport.
• Het rapport dien je samen met de bonnen van de nieuw gekochte artikelen in te dienen bij de schade afdeling van de verzekeraar.
• Als je bagage meer dan 24 uur vertraagd aankomt op de luchthaven krijg je vanuit de verzekering een vergoeding van maximaal € 350,- (Optimaal dekking) voor aanschaf van vervangende kleding en toiletartikelen.
• Indien je bagage na 6 à 8 weken nog niet terecht is, ontvang je bericht daarover van de luchtvaartmaatschappij. Je bagage kun je vanaf dat moment als verloren beschouwen.
• De verloren bagage kun je bij de verzekeraar indienen. De restitutie zal op basis van dagwaarde worden uitgekeerd, met inachtname van je maximale dekking. Dit hangt af van welk pakket je hebt gekoze

Helpt mijn verzekering mij als ik eerder gepland terug naar Nederland wil of moet?

• Wanneer je tijdens je reis onverwacht wordt geconfronteerd met vervelend nieuws uit Nederland waardoor je eerder dan gepland terug naar Nederland wilt, kan de  Hulpijn je helpen met het regelen van een vervangende terugvlucht.
• De  Hulplijn is 24/7 bereikbaar via: +31 20 651 5777
• Een eerdere terugkeer is verzekerd wanneer er sprake is van een van de volgende situaties:
  • Ernstige ziekte of overlijden van jezelf of een direct familielid (tot de derde graad)
  • Jouw gastheer of -vrouw waar je in het buitenland bij zou verblijven, wordt ernsitg ziek, raakt gewond of komt te overlijden.
  • Jouw woning of bedrijf in Nederland is ernstig beschadigd geraakt (bv door brand of storm).
• Reis je met iemand samen die met een van bovenstaande situaties te maken krijgt en dus terugkeert naar Nederland? Jouw terugreis wordt ook vergoed

Meer lezen en oplossen?

• Lees meer bij problemen oplossen op reis