Wat is de procedure voor schade melden bij de Allianz Global Assistance Verzekeringen?

Contactgegevens Allianz Gobal Assistance

1) Medische en Tandheelkundige kosten

• Of en in hoeverre je gedekt bent voor geneeskundige zorg hangt af van de gekozen dekking op je verzekering. Er is op je reisverzekering alleen dekking voor kosten die niet kunnen wachten tot je terugkeer naar Nederland. Als je twijfelt of dit in jouw situatie het geval is, kun je het beste van tevoren even navraag doen.
• In geval van een onvoorziene en ernstige ziekte of ongeval in het buitenland, waarvoor ziekenhuisopname noodzakelijk is, dien je contact op te nemen met de alarmcentrale van Allianz Global Assist.
• De alarmcentrale nummers vind je terug onder Noodsituaties & Alarm slaan.
• Als je zelf kosten hebt moeten voorschieten, kun je hier naderhand een claim voor indienen bij Allianz Global Assistance. Hieronder vind je de procedure.
• Je kunt een schade indienen door het online schadeformulier in te vullen.
• LET OP: Indien je een reisverzekering hebt aanvullend op je Nederlande zorgverzekering, dien je de kosten altijd eerst in bij je zorgverzekeraar in Nederland. Alleen het deel dat niet door je zorgverzekering wordt vergoed, valt onder de dekking van je reisverzekering.

2) SOS hulpverlening

• Onder "SOS hulpverlening" worden kosten verstaan die tijdens je reis ontstaan en onverwacht zijn. Het zijn vaak kosten die voortvloeien uit een ongeval of ziekte van jezelf, een direct familielid of reisgenoot. Je kunt denken aan:
  • Kosten die je hebt moeten maken wegens onverwacht langer verblijf (bv omdat je niet kon of mocht vliegen)
  • Overkomst en verblijf van een familielid/partner om jou bij te staan in een noodsituatie
  • Eerdere terugkeer naar Nederland ivm schade aan je woning of bedrijf
  • Vervoer van een stoffelijk overschot bij overlijden
  • Opsporing en reddingsacties
  • Bijzonder vervoer (bv als je om medische redenen niet in een gewone vliegtuig stoel kunt of mag zitten)
  • Hoge telefoonkosten die je hebt gemaakt in je communicatie met artsen / alarmcentrales / familie in NL.
•  Om een claim in te dienen met betrekking tot buitengewone kosten kan onderstaande procedure worden gevolgd.

De stappen:

1. Doe melding bij Allianz Global Assistance. De alarmcentrale nummers vind je terug onder Noodsituaties & Alarm slaan.
2. Stel een mail op waarin je de gebeurtenis gedetailleerd beschrijft;
3. Vul het online schadeformulier in.

4. Voeg alle relevante documentatie bij die betrekking heeft op je situatie. Denk bijvoorbeeld aan:
   • de artsenverklaring waarin de redenen staan vermeld van je eerdere of latere terugkeer naar Nederland;
   • facturen van taxiritten / busritten van een naar artsen of ziekenhuizen.
   • telefoon afschriften
   • (niet gebruikte) vliegtickets, treinkaartjes

3) Schade of verlies van je Bagage

• Er kan tijdens je reis van alles gebeuren met de spullen die je bij je hebt. Bij schade, verlies of diefstal van je bezittingen kun je een beroep doen op je reisverzekering (als je deze dekking voorafgaand aan je reis hebt toegevoegd aan je polis).
• Als je spullen verloren zijn geraakt tijdens je vliegreis, is de luchtvaartmaatschappij als eerste verantwoordelijk voor de geleden schade. In tweede instantie kun je je richten tot je reisverzekering. Zorg er wel voor dat je bewijsje kunt laten zien van de vergoeding (of afwijzing daarvan) van de luchtvaartmaatschappij.
• Doe bij diefstal altijd aangifte bij de politie.

Je kunt een schade indienen door het online schadeformulier in te vullen.

• Geef een diefstal of verlies altijd onmiddellijk aan bij de lokale politie of andere autoriteit. Zorg ervoor dat je een kopie van het proces-verbaal of een officieel stempel op het schadeformulier krijgt.

4) Schadeclaim i.v.m. invaliditeit

• Als je aan een ongeval blijvende invaliditeit overhoudt, heb je recht op een eenmalige vergoeding, als deze dekking op je polisblad is bijgevoegd. De hoogte van je uitkering wordt bepaald op basis van de mate van blijvende invaliditeit en de gekozen dekking op je polis.
• Bij schade claims onder deze rubriek moet altijd zsm contact worden opgenomen met Allianz Global Assistance.
• De alarmcentrale nummers vind je terug onder Noodsituaties & Alarm slaan.

De stappen:

1. Vul het online schadeformulier in.

2. Stuur alle beschikbare originele bewijzen of documenten mee. Denk hierbij aan
   • een uitleg van de situatie en oorzaak
   • doktersverklaringen
   • proces verbaal van politie
   • foto's

5) Schade i.v.m. overlijden

• In het geval er een verzekerde persoon tijdens een reis komt te overlijden, is het belangrijk dat er zo snel mogelijk contact wordt opgenomen met Allianz Global Assistance.
• De alarmcentrale nummers vind je terug onder Noodsituaties & Alarm slaan.
• Hoewel betrokkenen in veel gevallen zo snel mogelijk naar huis zullen willen als er een medereiziger is komen te overlijden, zijn er een aantal administratieve zaken die moeten worden geregeld voordat de overledene en medereizigers naar huis kunnen. Hieronder lees je meer over de procedure.

De stappen:

1. Er zal een politieverklaring moeten worden aangevraagd.
2. Verslag van de patholoog-anatoom moet worden overlegd en opgesteld.
3. Overlijdensakte moet worden opgesteld en vrijgegeven.
4. Officiële verklaring met betrekking tot de wettige erfgenamen van de overledene moet worden opgesteld.
5. Rouwtransport moet worden georganiseerd (in overleg met alarmcentrale)
6. Vul het online schadeformulier in.

6) Claim wegens Aansprakelijkheid

• Als iemand je tijdens je reis aansprakelijk stelt voor een schade die jij hebt veroorzaakt, is het belangrijk dat de verzekering hier spoedig van op de hoogte wordt gebracht.
• Als binnen een jaar de schade niet is gemeld, krijg je geen uitkering meer.
• Aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt met of door een motorvoertuig is uitgesloten van dekking. Dit valt in de meest gevallen onder de evrzekering van het voertuig zelf.

De stappen:

1. Vul het online schadeformulier in.

2. Stuur alle beschikbare originele bewijzen of documenten mee. Denk hierbij aan
   • een uitleg van de situatie en oorzaak
   • doktersverklaringen
   • proces verbaal van politie
   • foto's

7) Schadeclaim Rechtsbijstand

• Allianz heeft de rechtsbijstand verzekering ondergebracht bij DAS. Als je je in een situatie bevind waarin je rechtshulp nodig hebt, en deze dekking is toegevoegd aan je polis, dan is DAS je eerste aanspreekpunt.
• Op www.allianz-assistance.nl/rechtsbijstand staat hoe en onder welke voorwaarden DAS je juridische hulp verleent.

Informatie over het inloggen op Allianz Protection

• Voor het invullen van het online schadeformulier wordt er van je gevraagd om online in te loggen op bij Allianz Protection 
• Log je voor de eerste keer in? Dan wordt er een verificatiecode gestuurd naar het e-mailadres van de verzekeringsnemer. Het is dus belangrijk dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt zoals aangegeven op je polis.
• Eenmaal ingelogd, kan je aangeven waarvoor je een schade wil melden. Bijvoorbeeld annulering van een reis, schade aan bagage of zorgkosten die gemaakt zijn tijdens de vakantie. Het systeem geeft aan welke documenten benodigd zijn voor een snelle en efficiënte afhandeling van de schade.
• Nadat je bent ingelogd kun je vervolgens ook de actuele stand van zaken bekijken en de afhandeling van de schademelding volgen.

Let op: heb je je verzekering afgesloten voor augustus 2024, dan is het in een aantal gevallen niet mogelijk om online in te loggen. Mocht het niet lukken om in te loggen, dan kun je ook onderstaand het betreffende schadeformulier downloaden, invullen en inclusief de benodigde bijlagen versturen naar schade@allianz-assistance.nl.

• Schadeformulier Medische kosten en ongevallen 
• Schadeformulier SOS Hulpverlening 
• Schadeformulier Bagage 

Vragen over claims

Voor vragen kun je Allianz Global Assistance bellen of mailen. Het telefoonnummer van Allianz Global Assistance is 020 592 9890. Als je vragen hebt, kun je ook mailen naar schade@allianz-assistance.nl. Als je vraag gaat over een schade die je al hebt ingediend, vermeld bij je vraag dan ook altijd je dossier nummer.

• De declaratie dien je uiterlijk 28 dagen na het einde van je reis te doen.
• Wil je gebruik maken van de annuleringsverzekering, meld dit dan binnen 3 dagen aan het kantoor waar je de reis geboekt hebt. Zorg ervoor dat Allianz je schademelding binnen 14 dagen na annulering binnen heeft.
• Heb je een reis onderbroken of afgebroken, meld dit dan binnen 14 dagen na terugkeer van je reis.

Reactietermijn

• Houd rekening met een maximale reactietermijn van 25-30 werkdagen