Communiceren versus zwijgen: begrippen, definities en inzichten
Wat is communiceren?
Wat is communiceren?
Wat is communiceren?
- Communiceren is het helder en duidelijk kunnen overbrengen van ideeën en informatie en dit zodanig doen dat de essentie wordt begrepen.
- Je gebruikt daarbij bestaande communicatiemiddelen effectief.
- Communicatie kan op verschillende manieren worden toegepast, zoals mondeling en schriftelijk. Vaak is de wijze van communiceren afhankelijk van de situatie.
Mondelinge communicatie
- Mondelinge communicatie hoeft niet altijd met woorden te zijn, maar dit kunnen bijvoorbeeld ook geluiden zijn. Intonatie (stemgebruik) is hierbij een belangrijk onderdeel.
- Presenteren en gesprekken voeren zijn vormen van mondelinge communicatie.
Schriftelijke communicatie
- Schriftelijke communicatie kan bijvoorbeeld via de mail, via een brief of via een telefonisch tekstbericht.
Non-verbale communicatie
- Een vorm van communicatie die snel vergeten wordt of waar men zich minder van bewust is. Via je lichaamstaal (houding) en gebaren kun je soms meer overbrengen dan in woorden. Denk aan een gezichtsuitdrukking die al veel kan zeggen, of een gebaar met je handen. Ook je kledingkeuze is een voorbeeld van (indirecte) non-verbale communicatie.
Wat is overtuigend zijn?
Wat is overtuigend zijn?
Wat is overtuigend zijn?
- Overtuigend zijn is wanneer je iemand met de juiste argumenten, op het juiste moment en met een passende stijl, zover krijgt dat hij of zij achter jouw idee of voorstel gaat staan
- Om te kunnen overtuigen zal je moeten kunnen argumenteren, omgaan met de standpunten van de ander en voorstellen er doorheen moeten krijgen
- Vormen van overtuigingskracht zijn overwicht hebben, over assertiviteit beschikken, conflicten kunnen hanteren, kunnen onderhandelen en kunnen beïnvloeden
Wat is marketing?
Wat is marketing?
- Philip Kotler definieert marketing als het proces en de activiteiten waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant, en sterke klantrelaties scheppen en opbouwen, om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
- Het belang van marketing voor een ondernemer is groot. Immers, je creëert een product of dienst (toegevoegde waarde) voor je klanten en je krijgt in ruil daarvoor waarde (bijvoorbeeld geld) terug. Hiervoor is het belangrijk om winstgevende relaties met je klanten op te bouwen én deze te onderhouden. Dit segment van het ondernemerschap noemen we marketing.
- Opvallend is dat succesvolle bedrijven gemeen hebben dat ze zich sterk richten op hun klanten en dat marketing bij hen een hoge prioriteit heeft. Ze streven er naar om hun klanten een zo hoog mogelijke toegevoegde waarde te bieden. In ruil daarvoor krijgen ze (meer) winst. De mate van intensiviteit die een ondernemer steekt in zijn klanten, bepaalt dus voor een groot deel zijn succes.
- In de moderne marketingpraktijk en in het moderne marketingdenken ligt het accent op het zorgen voor klantwaarde en klanttevredenheid. De winst haalt een ondernemer uit het leveren van klanttevredenheid. Door superieure waarde te beloven aan nieuwe klanten en oude klanten tevreden te houden, bereikt hij zijn doel: winst.
Wat is communiceren, luisteren, presenteren en spreken, als competentie?
Wat is communiceren, luisteren, presenteren en spreken, als competentie?
Communicatie en kunnen communiceren
Wat zijn vormen van communiceren?
- De competentie 'communiceren' kan in verschillende vormen voorkomen, zoals kunnen presenteren, gesprekken kunnen voeren of bijvoorbeeld teksten kunnen schrijven.
Wat is presenteren?
- Je kunt je eigen visie, ideeën of mening helder, duidelijk en (zodanig) boeiend of enthousiasmerend overbrengen op anderen.
- Je kunt op een adequate manier gebruik maken van leermiddelen zoals een overheadprojector, videoapparaat, flip-over, whiteboard e.d.
- Je past een een logische opbouw toen, met een kop en staart in je verhaal.
- Je kunt een samenhangend, helder betoog houden waarin hoofd- en bijzaken gescheiden zijn.
- Je weet de aandacht van de gesprekspartners te verkrijgen door onder andere een kernachtig verhaal, het geven van afgestemde voorbeelden, een boeiende verteltrant en een enthousiaste houding te hebben.
Wat is gespreksvaardig zijn?
- Het kunnen structureren, optreden en interveniëren van gesprekken en dit op een zodanige manier doen dat het beoogde resultaat op effectieve wijze wordt bereikt.
- Je toont vaardigheid in het luisteren, samenvatten en doorvragen.
- Je brengt structuur aan in het gesprek: inleiding, doel aanpak, kop/romp/staart, afsluiting.
- Je bereidt belangrijke gesprekken voor.
- Je zorgt dat je het doel en de gewenste aanpak kan aangeven.
Wat is het nivo waarop je kan communiceren?
De mate waarin je de competentie 'communiceren' kan beheersen, is oplopend:
- Luisteren en boodschappen overbrengen
- informatie zenden en ontvangen
- Voor een goede communicatiesfeer zorgen
Wat is luisteren en wat is een boodschap overbrengen?
- Je kunt een heldere en logische structuur in de informatie aanbrengen door vorm en opbouw; je bent to-the-point en je wijdt niet onnodig uit.
- Je gebruikt taal die aansluit bij de boodschap en doelgroep, zonder onnodig vakjargon toe te passen.
- Je toont belangstelling en betrokkenheid en luistert actief naar anderen; je vraagt de ander naar zijn mening, advies en welbevinden.
- Je blijft tijdens het geven van uitleg rustig en zeker, net zolang totdat de boodschap volledig bij de ander is overgekomen.
Mondeling:
- Je spreekt rustig en duidelijk verstaanbaar (gelet op snelheid, volume, articulatie); je maakt hierbij effectief gebruik van woord, gebaar en andere hulpmiddelen.
Schriftelijk:
- Je schrijft helder, beknopt en foutloos (gelet op woordkeuze, spelling, grammatica).
Wat is effectief en efficiënt informatie zenden en ontvangen?
- Je presenteert je gemakkelijk en je legt contacten in verschillende sociale en multiculturele omgevingen.
- Je kunt een betoog logisch opbouwen en je kunt de aandacht van anderen vasthouden.
- Je toetst of de boodschap is overgekomen op doelgroep.
- Je stelt je open voor overleg.
- Je onderkent (non)verbale communicatie.
Wat is zorg dragen voor een omgeving waar goed gecommuniceerd kan worden?
- Je hebt aandacht voor andermans behoeften, belangen, emoties en opvattingen en je kunt hierop anticiperen door je verbale en non-verbale communicatiestijl aan te passen.
- Je kunt complexe onderwerpen begrijpelijk maken voor anderen.
- Je stimuleert anderen tot helder communiceren.
- Je bevordert de onderlinge communicatie.
Wat is overtuigend zijn, onderhandelen en conflicten hanteren als competentie?
Wat is overtuigend zijn, onderhandelen en conflicten hanteren als competentie?
Wat zijn de vormen van overtuigend zijn?
Wat is overwicht hebben?
- Overwicht hebben is het van nature invloed uitoefenen op anderen en als autoriteit geaccepteerd worden. Gedragskenmerken: iemands aandacht weten te verkrijgen wanneer je spreekt - het wekken van een professionele, ter zake kundige indruk door het tonen van verstand van zaken - stijl en uitstraling hebben en het maken van een zelfverzekerde indruk
Wat is over assertiviteit beschikken?
- Assertief zijn is het op een niet kwetsende tactvolle manier opkomen voor je eigen mening, behoeften of belangen.
Wat is conflicten kunnen hanteren?
- Conflicten hanteren is op een zodanige (tactvolle) manier handelen in een conflictsituatie, dat het niet escaleert en alle belangen zo ver mogelijk meegenomen worden. Belangentegenstellingen met een grote emotionele lading op een tactvolle wijze hanteren en oplossen. Overtuigingskracht is hierbij nodig.
Wat is kunnen onderhandelen?
- Onderhandelen is het bereiken van doelen in overleg met andere belanghebbenden en het daarbij eens worden zonder elkaars belangen uit het oog te verliezen op een wijze die bij beide partijen tot overeenstemming en acceptatie leidt
Wat is kunnen beïnvloeden?
- Beïnvloeden is het gedrag, een mening of een beslissing van en ander aanpassen in de richting die jij wilt
Wat is het nivo waarop je overtuigend kan zijn?
De mate waarin je de competentie 'overtuigend zijn' kan beheersen, is oplopend:
- kunnen argumenteren
- kunnen omgaan met de standpunten van de ander (empathie, verplaatsen in de ander
- in staat zijn voorstellen er ook doorheen te krijgen
Wat is helder en logisch argumenteren?
- Je geeft een goede onderbouwing van jouw eigen mening en verwoordt deze duidelijk.
- Je gelooft in je eigen standpunt en je weet dit over te brengen.
- Je toont begrip voor meningen en standpunten van anderen.
Wat is je verplaatsen in de ander en met verschillen in standpunten kunnen omgaan?
- Je beargumenteert je eigen mening vanuit verschillende perspectieven.
- Je geeft aan wat de voordelen zijn van jouw mening voor de ander.
- Je kunt de mening of bezwaren van anderen door middel van argumenten weerleggen.
Wat is het realiseren van voorstellen bij uiteenlopende belangen?
- Je herkent en erkent onderliggende belangen en emoties en je geeft gezamenlijke belangen aan.
- Je weet door voorbereiding, vasthoudendheid en het uitstralen van geloof in jouw eigen standpunt weerstanden te overwinnen.
- Je geeft anderen ondersteuning om beter te argumenteren en de juiste tactiek te kiezen.
Wat is communicatie binnen een organisatie, en wat is het vakgebied communicatie?
Wat is communicatie binnen een organisatie, en wat is het vakgebied communicatie?
Wat is communicatie binnen een organisatie, en wat is het vakgebied communicatie?
- Zolang als er organisaties bestaan, is er communicatie tussen de betrokkenen. Het vakgebied communicatie is echter pas goed tot ontwikkeling gekomen in de vorige eeuw. Organisaties werden groter, er ontstonden nieuwe media en het imago van een organisatie werd belangrijker.
- Met het groeien van de organisaties ontstond er een behoefte aan de ontwikkeling van interne communicatiekanalen en -systemen, om alle medewerkers van de ontwikkelingen binnen de organisatie en in de branche op de hoogte te houden.
- Behalve binnen een organisatie communiceert een organisatie ook met de buitenwereld. Bedoelingen, ontwikkelingen en overwegingen worden uitgelegd om klanten, partners en investeerders te beïnvloeden. Het beeld dat de buitenwereld van de organisatie en haar producten of diensten heeft, is van grote invloed op de interesse van klanten, sponsoren, subsidieverstrekkers, investeerders en andere mogelijke samenwerkingspartners of afnemers.
- Tegenwoordig denken vrijwel alle bedrijven en organisaties na over hoe zij overkomen op de buitenwereld. Kleine organisaties hebben social media, websites en advertenties De grotere organisaties ontwikkelen communicatievisies en -beleid en werken constant aan de verbetering van het geïntegreerde palet van on- en offline uitingen en acties om hun producten (of ideeën) aan de man te brengen en zichzelf te positioneren
Argumenteren versus zwetsen: begrippen, definities en inzichten
