Op welk nivo kan je servicegericht kunt zijn?
De mate waarin je de competentie 'servicegericht zijn' kan beheersen, is oplopend:
- Hulpvaardig zijn richting klanten en doelgroepen
- Actief meedenken met een klant of doelgroep
- Anderen stimuleren en inspireren servicegericht te zijn
Wat is hulpvaardig zijn voor klanten en doelgroepen?
- Je stelt je hulpvaardig op bij vragen van klanten of andere doelgroepen van je organisatie.
- Je onderneemt snel en adequaat concrete acties naar aanleiding van klantvragen.
- Je bent gericht op het leveren van kwaliteit.
- Je toont integriteit en eerlijkheid in het contact en je kunt heldere afspraken maken over service, kwaliteit en levering.
Wat is op eigen initiatief komen met passende voorstellen en actief meedenken met de klant
- Je kunt je actief hulpvaardig en adviserend opstellen voor klanten en doelgroepen van je organisatie, je hebt hierbij grondige kennis van de de doelgroep.
- Je streeft actief naar verhoging van de klanttevredenheid en kwaliteitsverbetering.
- Je onderhoudt de relatie met de klant en je werkt aan potentiële relaties.
Wat is stimuleren van anderen om de dienstverlening aan klanten te optimaliseren
- Je denkt spontaan met de klant mee, je kunt zonodig de vraag achter de vraag horen en je ziet mogelijkheden en beperkingen.
- Je kunt de informatie van de klant of doelgroep doorvertalen naar een realistisch concept gericht op toegevoegde waarde voor klanten of doelgroepen
- Je onderneemt extra acties om de relatie met klanten op te bouwen en/of te bestendigen.
- Je stimuleert en faciliteert anderen om actief klantgericht te opereren.
Gerelateerde content:
Behulpzaamheid & Onbehulpzaamheid: help jezelf door de ander te helpen
Competenties en je kwaliteiten verbeteren en versterken in binnen- en buitenland
Werken in het buitenland bij een helpdesk of call center via betaald werk, stage of vrijwilligerswerk
Werken in het toerisme en de reissector in het buitenland via betaald werk, stage of vrijwilligerswerk
Behulpzaamheid & Onbehulpzaamheid: help jezelf door de ander te helpen
Activiteiten
Nieuws
Partners: met impact
Partnerselectie: inspiratie & activiteiten in binnen- en buitenland
Relaties
JoHo: crossroads via de bundel
- Wat is analytisch zijn, de kern van een probleem zien en verbanden leggen, als competentie?
- Wat is authentiek zijn en jezelf blijven, als competentie?
- Wat is betrokken zijn, loyaal zijn en verantwoordelijkheid dragen, als competentie?
- Wat is communiceren, luisteren, presenteren en spreken, als competentie?
- Wat is creatief zijn, oplossingsgericht denken en omdenken, als competentie?
- Wat is durf hebben, risico nemen en verantwoordelijkheid dragen, als competentie?
- Wat is integer, respectvol, eerlijk, betrouwbaar en verantwoordelijk zijn, als competentie?
- Wat is inleven, over empathisch vermogen beschikken en tactvol zijn, als competentie?
- Wat is leidinggeven, coördineren, motiveren en besluitvaardigheid, als competentie?
- Wat is overtuigend zijn, onderhandelen en conflicten hanteren als competentie?
- Wat is netwerken en contacten onderhouden, als competentie?
- Wat is omgevingsbewust zijn en externe informatie toepassen, als competentie?
- Wat is ondernemend zijn, anticiperen en proactief handelen, als competentie?
- Wat is oordeel vormen, standpunt innemen en in staat zijn om te nuanceren, als competentie?
- Wat is organisatiebewust zijn en draagvlak creëren, als competentie?
- Wat is plannen, delegeren en kunnen organiseren, als competentie?
- Wat is professioneel handelen, deskundig zijn en vakmanschap tonen, als competentie
- Wat is resultaatgericht zijn, en doelgerichtheid, als competentie?
- Wat is samenwerken, collegialiteit en werken in teamverband, als competentie?
- Wat is servicegericht zijn en klantgericht werken, als competentie?
- Wat is stressbestendig zijn, rustig blijven en kunnen relativeren, als competentie?
- Wat is visie hebben, een visie uitdragen en over een helikopterview beschikken, als competentie?
- Wat is zelfvertrouwen hebben, en zelfbewust optreden, als competentie?
- Wat betekent servicegericht zijn en wat is klantgericht zijn?
- Wat is servicegericht zijn en klantgericht werken, als competentie?
- servicegerichtheid en behulpzaamheid: uitgelichte chapter- en boeksamenvattingen
- Wat kan je doen om je servicegerichtheid, behulpzaamheid en dankbaarheid een boost te geven: vragen en antwoorden
- Servicegericht zijn: leren of versterken
JoHo: crossroads in spotlight
Chapters
Teksten & Informatie
JoHo: paginawijzer
JoHo 'chapter 'pagina
Wat vind je op een JoHo 'chapter' pagina?
- JoHo chapters zijn tekstblokken en hoofdstukken rond een specifieke vraag of een deelonderwerp
Crossroad: volgen
- Via een beperkt aantal geselecteerde webpagina's kan je verder reizen op de JoHo website
Crossroad: kiezen
- Via alle aan het chapter verbonden webpagina's kan je verder lezen in een volgend hoofdstuk of tekstonderdeel.
Footprints: bewaren
- Je kunt deze pagina bewaren in je persoonlijke lijsten zoals: je eigen paginabundel, je to-do-list, je checklist of bijvoorbeeld je meeneem(pack)lijst. Je vindt jouw persoonlijke lijsten onderaan vrijwel elke webpagina of op je userpage
- Dit is een service voor JoHo donateurs en abonnees.
Aanmelden
- Hier kun je naar de pagina om je aan te sluiten bij JoHo, JoHo te steunen en zelf en volledig gebruik te kunnen maken van alle teksten en tools.
Aanmelding: checken
- Hier vind je wat jouw status is als JoHo donateur of abonnee
Prints: maken
- Dit is een service voor wie bij JoHo is aangesloten. Wil je een tekst overzichtelijk printen, gebruik dan deze knop.
JoHo: aanmelden of upgraden
JoHo: footprint achterlaten
Bereikbaarheid van JoHo
CONTACT & BEREIKBAARHEID
- Contactmogelijkheden: Contact per service
- Online en e-mailcontact: via de contact- en adviesformulieren op JoHo.org en Expatverzekering.nl
- Contactformulier voor abonnementen en donaties
- Contactformulier voor reis- en annuleringsverzekeringen
- Contactformulier voor emigratie en expatverzekeringen
- Telefooncontact: dagelijks op dinsdag t/m donderdag tussen 11.00-17.00u op +31 (0)88-3214567.
- Afspraak en langskomen: wekelijks in JoHo support center Leiden op afspraak; aan te vragen via het contactformulier, of via 088-3214567
- Afhalen: wekelijks in één van de support- of afhaalcenters in: Leiden - Utrecht
- Feestdagen: JoHo is fysiek, online en telefonisch gesloten tijdens de feestdagen (o.a. Nieuwjaarsdag, Tweede Paasdag, Koningsdag, Hemelvaart, Tweede Pinksterdag, Eerste en Tweede Kerstdag)
- WorldSupporter: Inloggen bij JoHo WorldSupporter.org
Winkelwagen bij JoHo
Je winkelwagen is nog leeg.
Concept van JoHo
JoHo Missie, Visie & Concept
Missie & Visie
- JoHo wil mensen en organisaties in staat stellen zich te ontwikkelen en beter samen te werken, en daardoor bij te dragen aan een tolerante, verdraagzame en duurzame wereld.
- Via online platforms en fysieke support centers wordt steun verleend aan persoonlijke ontwikkeling, en wordt internationale samenwerking gestimuleerd.
Concept
- Als JoHo donateur, abonnee of verzekerde verleen jij steun aan de doelstellingen van JoHo
- JoHo steunt vervolgens jou met tools, coaching en voordelen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling en internationale activiteiten
- JoHo heeft als kernservices: studiehulp, competentie-ontwikkeling, coaching en verzekeringsbemiddeling bij vertrek naar buitenland
Gegevens van JoHo
Vacatures bij JoHo
Werken, jezelf ontwikkelen en een ander helpen?
JoHo zoekt medewerkers, op verschillend niveau, die willen meebouwen aan een betere wereld en aan een zichzelf vernieuwende organisatie
Vacatures en mogelijkheden voor vast werk en open sollicitaties
Vacatures en mogelijkheden voor tijdelijk werk en bijbanen
Vacatures en mogelijkheden voor stages en ervaringsplaatsen